Política de Privacidade

01Quem somos

A Minerva Tecnologia em Automação Ltda., inscrita no CNPJ 69.890.995/0001-00, com sede em Recife – PE, oferece a Minerva, uma plataforma de inteligência artificial e automação para atendimento comercial no WhatsApp. Esta política explica como tratamos dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

02Nosso papel no tratamento dos dados

Quando a Minerva atende os clientes de uma empresa contratante, quem decide sobre esses dados é a empresa contratante (controladora). A Minerva atua como operadora: trata os dados apenas para prestar o atendimento contratado e conforme as instruções dessa empresa.

Quando você visita este site ou fala diretamente com a gente, a Minerva é a controladora dos seus dados.

03Dados que tratamos

• No atendimento: nome, número de telefone, mensagens de texto e de áudio trocadas no WhatsApp e as informações que o cliente compartilha na conversa (por exemplo, o produto de interesse e a forma de pagamento).
• No contato com a Minerva: nome, telefone, empresa e o conteúdo da mensagem que você nos envia.
• Neste site: este site não usa cookies nem ferramentas de métricas ou rastreamento. As fontes do site são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP do visitante para entregar os arquivos.
• Na área do cliente (app.usaminerva.ia.br): usuário, nome, empresa e senha (guardada apenas de forma criptografada, sem possibilidade de leitura), um cookie de sessão essencial para manter o acesso, e os registros de acesso (endereço IP, data e hora), guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).

04Para que usamos os dados

• Responder ao cliente, entender o que ele procura e registrar o atendimento no sistema da empresa contratante.
• Encaminhar o atendimento ao vendedor ou à área certa.
• Gerar alertas, relatórios e sugestões de melhoria para quem administra a operação, que só entram em vigor com aprovação.
• Responder a quem entra em contato com a Minerva e apresentar propostas comerciais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados para fins diferentes do que foi combinado.

05Bases legais

Tratamos dados com base na execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele, no legítimo interesse de atender quem procura a empresa e, quando aplicável, no consentimento do titular, conforme o art. 7º da LGPD.

06Com quem compartilhamos

• Com a empresa contratante, dona do atendimento, inclusive no sistema de CRM que ela usa.
• Com fornecedores necessários para o serviço funcionar, como o WhatsApp, o provedor de servidor e o provedor do modelo de inteligência artificial, sempre limitado ao necessário.
• Com autoridades, quando houver obrigação legal.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD. [LISTAR OS FORNECEDORES E PAÍSES, SE DESEJAR DETALHAR]

07Como protegemos

• Acesso restrito: só quem administra a operação acessa os dados.
• Servidor dedicado, com backup e alerta imediato se algo sair do ar.
• Uso só para o combinado: nenhuma regra de atendimento muda sem aprovação de quem administra.

08Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Ao fim do contrato, os dados do atendimento são devolvidos ou eliminados conforme a orientação da empresa contratante, em até [PRAZO EM DIAS].

09Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, entre outros direitos do art. 18 da LGPD.

Se você é cliente de uma empresa que usa a Minerva, o pedido pode ser feito diretamente a essa empresa ou a nós, e nós o encaminharemos.

10Fale com a gente

Para dúvidas ou pedidos sobre seus dados: [email protected] ou WhatsApp (81) 99351-3601. Canal do encarregado pelo tratamento de dados: [email protected].

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.