Cancelamento e Reembolso

01Resumo

Você pode cancelar o Minerva Pulse quando quiser, sem multa e sem fidelidade. Nos primeiros 7 dias da contratação online, devolvemos todo o valor pago. Depois disso, o cancelamento vale até o fim do período já pago, e não há novas cobranças.

02Direito de arrependimento (7 dias)

Nas contratações feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da contratação, sem precisar explicar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor pago é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

03Período grátis

Quando a contratação inclui um período grátis, nada é cobrado antes do fim desse período. Se você cancelar durante o período grátis, nenhuma cobrança é feita.

04Cancelamento depois dos 7 dias

• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, pelo painel do Minerva Pulse, pelo WhatsApp ou por e-mail.
• O acesso continua até o fim do período já pago, e a assinatura não é renovada.
• Não há devolução proporcional do mês em andamento, exceto nos casos do item 5.
• Serviços sob medida contratados por proposta comercial seguem as regras de cancelamento da própria proposta.

05Quando devolvemos o valor

• Cobrança em duplicidade ou indevida: estorno integral do valor cobrado a mais.
• Serviço indisponível por falha da Minerva por mais de 72 horas seguidas: devolução proporcional aos dias sem serviço, se você pedir.
• Desistência dentro dos 7 dias: devolução integral, como no item 2.

06Como pedir e prazos

Peça pelo painel, pelo WhatsApp (81) 99351-3601 ou pelo e-mail [email protected]. Confirmamos o pedido por e-mail. Os pagamentos são processados pela Asaas: devoluções por Pix são feitas em até 7 dias úteis após a confirmação; no cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 7 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que pode levar até duas faturas.

07Custos da Meta

No Pulse Plus, o uso da API oficial do WhatsApp é cobrado pela Meta diretamente do contratante. Esses valores não são cobrados nem devolvidos pela Minerva.

08Seus dados depois do cancelamento

Até o fim do acesso, você pode exportar os dados da sua empresa. Depois do cancelamento, os dados são eliminados em até 30 dias, exceto o que a lei obriga a guardar, como os registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet) e os documentos fiscais pelo prazo legal. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

09Contato

WhatsApp (81) 99351-3601 · e-mail [email protected] · Minerva Tecnologia em Automação Ltda., CNPJ 69.890.995/0001-00, Rua Jean Emile Favre, 355, Imbiribeira, Recife – PE.